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1.“当下” 消费者
被称为“当下”消费者,他们会快速浏览、收藏并购买产品。如今,中国消费者可以获取更全面的信息,对自己的购买决策更有主导权。凯度近的一项调查发现,消费者的见解在影响购买决策方面有效。消费者更信任自己搜集的信息,特别是其他用户的评论。
“新零售”是对传统零售的降维打击:以京东和阿里为例的电商平台从线上的流量开始不断向线下实体店延伸;而大润发等线下门店以其广泛的营业网点和完善的物流网来建设线上渠道;小米等品牌商店则纷纷进行数字化改造来连接消费者。
3.社交为先的消费者转化
品牌面临的挑战是要打破传统营销战略的桎梏。从产生兴趣到实际购买,当下消费者的购买路径必须通过社交为先的方式来触达和影响,其中包括用户原创内容(UGC)、专业生成内容(PGC)和直播。
2.新的互动方式
“当下”消费者追逐潮流,具有计划外的品牌体验和零售互动。他们可以在家中、工作中、外出时或就寝前发生购物行为。事实上,正是这种消费行为推动了对规划社交电商新方法的需求。